11月14日下午14时许，辽阳市公安局出入境接待大厅来了一位特殊群众，在前来办理业务的人群中出现一张焦急的面孔，在面对窗口工作人员的问询时，面露难色、一言不发，只是焦急地比划着手势，细心的民警很快意识到对方可能是聋哑人，立即递上纸和笔，用无声的语言与其交流。

通过沟通，得知卜女士此次是前来办理赴港澳通行证，工作人员立即为其开启“绿色通道”，提供全流程“一对一”服务，引导其完成填表照相、指纹采集、签名、缴费等流程，并详细告知取证时间及方式。待证件业务办理完成后，卜女士对工作人员的热情服务，竖起了大拇指，用无声的方式向工作人员表示感谢。

辽阳市公安局出入境一直秉承“服务无止境，满意无终点”的理念，先后推出多项便民服务举措，优化窗口服务质量，真正将服务做到了群众的心坎上，受到了广大群众的赞誉。