“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好！”近日，居民高女士紧紧握着抚顺出入境大厅工作人员的手，感激之情溢于言表。高女士的致谢，源于抚顺市出入境管理局一次高效暖心的“绿色通道”服务。

当天，高女士带着不满周岁的儿子匆匆来到抚顺市出入境管理局，焦急地向工作人员说明想为孩子办理护照。然而，由于事先没有详细了解办证要求，也未提前咨询，到了现场才发现自己并未带齐所需材料，而这些重要材料还远在外地的家中。想到后续行程安排紧迫，高女士心急如焚，抱着孩子在大厅里不知所措。见状，大厅引导员张妍立即上前安抚高女士的情绪，并详细询问情况。考虑到高女士的特殊情况，秉持着“群众利益无小事”的服务理念，经与值班民警沟通后决定为其开通“绿色通道”，先行容缺，为孩子进行照相及指纹采集等前期受理工作，后续待高女士将相关材料补全后进行审批，灵活高效、充满温度的人性化服务，让高女士深受感动。她表示，原本以为这次办证要无功而返，没想到工作人员设身处地为群众着想，主动帮忙解决难题，极大节省了时间和精力，对抚顺市公安局出入境管理局的贴心服务给予了高度赞扬。

一直以来，抚顺市出入境管理局始终坚持以人民为中心，不断优化服务流程，提升服务质量。此次“绿色通道”的暖心举动，正是大厅践行服务宗旨的生动写照。未来，抚顺出入境大厅将继续秉持为民初心，推出更多便民利民举措，用实际行动为群众排忧解难，让出入境服务更有速度、更有温度。