近日，抚顺市出入境大厅咨询台迎来一位特殊群众，咨询台工作人员见其欲言又止、手势比划，即刻判断对方为聋哑人，便主动递上纸笔，微笑示意沟通。得知对方需办理护照，工作人员先写下办照全流程及所需材料清单，逐项核对其携带证件，确认无误后引导至照相区。

照相时，因对方不了解拍摄要求，工作人员通过手势示范坐姿、整理仪容，反复用纸张标注“抬头、露额、不戴首饰”等要点，耐心调整至符合标准，顺利完成拍照。随后引导至打表区，手把手协助填写申请表，遇关键信息逐一书写确认，避免疏漏。

申请表填写完成后，工作人员继续带着这位聋哑人前往受理窗口，提前与受理人员说明情况，协助传递材料、沟通需求，全程陪同引导，及时解决群众疑问。受理结束后，群众接过受理回执，向工作人员连连比心致谢并用文字写下“感谢耐心帮助，太暖心了”。工作人员以细致周到的服务打破沟通壁垒，用贴心举措保障特殊群众办事顺畅，让政务服务更有温度，彰显了抚顺市出入境管理支队便民服务的初心。