“真是太感谢你们了，这可解决了我们家的大难题！”近日，安平乡姑嫂城村的杨大爷紧握着民警的手，激动地连连道谢。一场跨越距离的便民服务，让这个被难题困扰多日的家庭感受到了春日般的温暖。

  事情要从杨大爷的一通求助电话说起。当天中午，包村民警接到杨大爷的来电，电话里老人声音焦急：“小王警官，我女儿有精神疾病，长期需要治疗，可她的身份证过期了，人又没法到派出所办理，现在医保卡用不了，医药费都报不了，这可咋办啊？”

  了解情况后，民警当即安抚老人：“大爷您别着急，我们这就想办法。”考虑到杨大爷年事已高、体弱多病，无力带女儿到所办理业务，安平乡派出所迅速决定启动上门服务机制。当天下午，民警便带着采集设备来到杨大爷家，耐心细致地为其女儿完成身份证照片采集、信息录入等流程。

  为尽快解决医保报销问题，民警还主动与户籍、医保等相关部门沟通协调，说明特殊情况，协助开通绿色通道，加快身份证办理及医保信息更新进度。几天后，当杨大爷拿到新办理的身份证，得知医保报销手续已顺利解决时，感动得热泪盈眶。