身份证办理是日常刚需，却难倒了行动不便的特殊群体。近日，文圣分局东京陵派出所用一场“上门服务”，打通了政务服务的“最后一米”。

  获悉辖区内部分老人因瘫痪在床、身患重病等原因，身份证到期却无法到所办理，派出所户籍民辅警主动作为，第一时间与家属取得联系，预约上门服务时间。

  民辅警携带专业拍摄设备和信息采集工具，走进老人家中，以耐心细致的态度协助老人整理仪容、调整姿态，在有限条件下力求拍摄出符合规范的证件照片。面对长期卧床的老人，民辅警与家属密切配合，在确保老人舒适安全的前提下完成信息采集；对于沟通不便的患病老人，民辅警始终保持温和耐心，放慢语速、反复引导，确保信息采集准确无误。

  在完成基本信息采集后，民辅警当场认真核对各项信息，并详细告知证件制作周期、领取方式及送证上门等后续服务安排，切实让群众享受“零跑腿”的便民服务。此次上门服务既解决了特殊群体的实际困难，也展现了公安机关服务群众的温度与担当。